شناسایی و طبقه بندی خدمات جدید بانکداری الکترونیک در حوزه مبتنی بر تلفن همراه (موبایل بانک) و بررسی امکان ارائه ی آن در بانک ملی ایران

امروزه بانک ها در محیط رقابتی حاکم بر فضای کسب و کار خود برای روبرو شدن با چالش های موجود، به دنبال دستیابی به مزیت های رقابتی در حوزه بانکداری همراه هستند. لذا اطلاع از انواع متنوع خدمات نوین بانکداری همراه، شناسایی خدمات قابل ارائه در سامانه ی همراه بانک و قابلیت نصب و اجراء آنها و شناسایی خدمات مورد نیاز و اقبال مشتریان امری ضروری است. هدف پژوهش حاضر اولویت بندی 4 خدمت برگزیده از خدمات نوین شناسایی شده همراه بانک و تعین میزان آمادگی الکترونیکی جامعه ی مورد مطالعه برای اجرای آنها می باشد. روش تحقیق در این پژوهش کاربردی، توصیفی- پیمایشی می باشد. برای جمع آوری داده ها پرسش نامه ای با 5 بعد و 24 شاخص طراحی و به 350 نفر از خبرگان شعب بانک ملی در شهر تهران که به روش تصادفی طبقه ای انتخاب شدند؛ ارائه شد. از این بین 299 پرسش نامه جمع آوری گردید. بر اساس نتایج حاصل از تحلیل داده ها در خصوص خدمت 1 سه مورد، خدمت 2 شش مورد، خدمت 3 دو مورد و خدمت 4 شش مورد شناسایی گردید.